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Atendimento ao Cliente

A Art in Blue Studio | Design Criativo e Produção Gráfica é uma empresa do ramo de comunicação visual que trabalha com a criação de materiais impressos e digitais como: cartões de visita e adesivos personalizados, flyers, tags, monogramas, identidades visuais completas, etc. Estamos localizados na cidade de Sorocaba,SP e recebemos pedidos via site e whatsapp de atendimento. Realizamos entregas todos os sábados á partir das 13h em ponto de retirada. Nossos canais de atendimento principais são via Whatsapp (+55 15 9 9141-9246) e E-mail (artinbluestudio@gmail.com). Estamos também nas redes sociais e por lá tiramos dúvidas e realizamos atendimento prévio.

Para realizar um pedido conosco basta entrar em contato através de um de nossos canais de atendimento ou, realizar sua compra através de nosso site. Nossos serviços contratados via whatsapp são feitos mediante pagamento com contrato/recibo de prestação de serviços e/ou venda de produtos. Trabalhamos com recibo e contrato á depender do projeto ou quantidade escolhidos e emitimos respectiva nota fiscal se necessário. Nossas entregas para retirada são feitas todos os sábados das 13h00 ás 18h00 da tarde no Shopping Pátio Cianê localizado na cidade de Sorocaba,SP , e /ou demais opções de retirada disponíveis em nosso site, mediante agendamento com 5 dias úteis de antecedência. Demais entregas para localidades fora de Sorocaba-SP ou Salto de Pirapora são realizadas via CORREIOS com prazos variados à depender da modalidade de entrega escolhida.

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Os prazos para confecção dos pedidos variam desde quantidade, se será necessário confecção de arte e disponibilidade de materiais, variando de 2 á 5 dias úteis para produção. Por isso sempre realize seu pedido e envio de artes quando necessário com antecedênica.

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Não realizamos troca/reembolso/estorno de materiais já aprovados e recebidos pelo cliente. As fotos dos materiais e suas respectivas artes são enviadas para aprovação ao cliente antes da confecção e entrega final e dentro de cada pacote de compra de arte o cliente tem acesso á até 3 alterações gratuitas na arte antes da confecção, e após aprovação e confecção do pedido não nos responsabilizamos por quaisquer erros de digitação ou informações/imagens com erro. Nesta situação, deverá ser feito um novo pedido com a arte corrigida.

Não nos responsabilizamos por quaisquer danos ocorridos aos materiais após entrega ao cliente, visto que todos os materiais são previamente checados e avaliados, são enviadas fotos ao cliente e são devidamente embalados por nossa equipe.

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O cliente deve estar ciente de que os materiais impressos podem sofrer variação de cor em relação a arte vista de forma digital, não sofrendo interferência em sua qualidade final, mas podendo haver leve alteração de cores.

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Pedidos que não incluem arte: caso o cliente deseje confecção de arte para o pedido, é cobrada uma taxa de serviço á parte vide valor tabelado enviado diretamente no orçamento.

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Para checagem e correção de arquivos enviados pelo cliente cobramos taxa de serviço vide valor tabelado enviado diretamente no orçamento, caso o cliente deseje este serviço. Não se aplica caso seja necessário refazer todo o projeto, e neste caso, informamos ao cliente com antecedência e será aplicado o valor de confecção total.

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Os arquivos criados para os clientes são enviados para os mesmos para utilização posterior nos seguintes formatos: PNG, JPG e PDF. Fazemos o envio dos arquivos via We-Transfer e/ou Google Drive. Os arquivos são mantidos em nossos bancos de dados em nuvem por pelo menos 90 dias caso o cliente precise de um novo envio, após esse período não garantimos a existência do arquivo em nossos bancos de dados.